Spedizioni e Consegna
Quali sono i tempi di spedizione?
Ogni nostro capo è sartoriale e viene confezionato esclusivamente su ordinazione. I tempi totali si dividono in due fasi:
- Realizzazione del capo: Richiede solitamente circa 7 giorni lavorativi (fino a 14 giorni lavorativi nei periodi di alta richiesta).
- Transito del corriere: Una volta affidato al corriere, la consegna avviene in 1-2 giorni lavorativi in Italia (con Poste Delivery Express) e in 3-5 giorni lavorativi all'estero (con DHL Express).
- Hai una scadenza urgente? Contatta il nostro servizio clienti prima di effettuare l'ordine per verificare se possiamo soddisfare la tua richiesta.
Quanto costa la spedizione?
I costi di spedizione variano in base alla destinazione dell'ordine:
- Italia: Il costo fisso è di 5 € (consegniamo in tutta Italia, ad esclusione di Livigno, Trepalle e Campione d'Italia).
- Estero: Le tariffe variano da 16 € a 56 € a seconda della zona geografica di destinazione (puoi consultare i costi specifici nella tabella delle policy di spedizioni e reso).
Posso tracciare il mio ordine?
Sì. Quando il capo sará pronto e verrá spedito, ti invieremo una mail con il codice di tracking.
Spedite anche all'estero?
Sì, effettuiamo spedizioni internazionali in tutto il mondo tramite corriere DHL Express. Consegniamo in Unione Europea, Regno Unito, USA, Canada e molti altri paesi. Puoi verificare l'elenco completo delle destinazioni e i relativi costi nella nostra tabella delle zone di spedizione. I tempi di consegna all'estero sono di circa 3-5 giorni lavorativi (escluse eventuali formalità doganali).
Resi, rimborsi e sostituzioni
Come posso effettuare un reso?
Per avviare la procedura di reso ti basta seguire questi passaggi:
- Invia una mail a support@alkiracollection.com (o usa la sezione "Contattaci") entro i termini di legge esprimendo la tua volontà di rendere il prodotto.
- Assicurati che l'articolo rispetti le nostre condizioni: non deve essere usato, lavato, danneggiato o macchiato, deve avere il cartellino originale attaccato e deve essere riposto integro nella sua confezione originale.
- Spedisci il prodotto in un'unica spedizione protetta, ti invieremo il codice qr da mostrare direttamente dal telefono, in posta o in un ufficio abilitato poste italiane.
Quanti giorni ho a disposizione per restituire un prodotto?
Hai a disposizione 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione dell'ordine per comunicare la tua intenzione di effettuare il reso e consegnare il pacco al corriere.
Il reso è gratuito o a pagamento?
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente (salvo accordi diversi). Ricorda inoltre che, al momento del rimborso, ti verrà riaccreditato l'importo del prodotto acquistato, mentre le spese di spedizione sostenute al momento dell'acquisto iniziale e quelle del reso rimangono a carico del cliente.
Dopo quanto tempo riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto il pacco in laboratorio e verificata l'integrità del capo, emetteremo il rimborso entro 14 giorni lavorativi. L'accredito avverrà sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (Bonifico, Carta, PayPal, Apple Pay, Google Pay). I tempi effettivi di visibilità del denaro sul tuo conto dipendono dal tuo istituto bancario (PayPal è immediato, le carte potrebbero richiedere qualche giorno).
Gestione dell'Ordine
Posso modificare o annullare un ordine già effettuato?
I nostri ordini sono impegnativi, ma puoi annullarli o modificarli solo se la produzione del capo non è ancora iniziata. Poiché ogni nostra creazione è sartoriale e viene realizzata su ordinazione, ti invitiamo a scriverci tempestivamente a support@alkiracollection.com o via whatsapp per verificare lo stato di avanzamento del tuo capo.
Nota per i pagamenti PayPal: In caso di annullamento successivo alla conferma (per errore o ripensamento), la nostra amministrazione si riserva il diritto di trattenere il 3,5% dell'importo totale a copertura delle commissioni trattenute da PayPal.
Se l'ordine è invece già stato spedito, dovrai attendere la consegna ed esercitare il diritto di recesso, se il capo é standard e non personalizzato o su misura.
Cosa succede se inserisco un indirizzo di spedizione errato?
Se ti accorgi di aver inserito un indirizzo errato, contattaci immediatamente a support@alkiracollection.com indicando il tuo numero d'ordine e i dati corretti. Se il tuo pacco non è ancora stato affidato al corriere, modificheremo l'indirizzo senza problemi.
Se il pacco è già partito: Purtroppo non potremo più modificare la destinazione. Nel caso in cui il pacco vada in giacenza o torni indietro al mittente a causa di un indirizzo incompleto o errato, le eventuali spese di rispedizione saranno a carico del cliente. Ti invitiamo quindi a controllare attentamente i dati di spedizione prima di completare il pagamento.
Prodotti e Taglie
Come posso scegliere la taglia o la misura corretta?
Da Alkira ogni creazione prende vita su ordinazione e offriamo sia taglie standard che realizzazioni su misura. All'interno di ogni scheda prodotto trovi la nostra guida alle taglie dettagliata. Se invece desideri un capo personalizzato sulle tue misure esatte o hai dubbi sulla vestibilità, contattaci via email a support@alkiracollection.com, tramite Whatsapp o tramite la sezione "Contattaci" prima di completare l'acquisto: il nostro laboratorio sartoriale saprà guidarti nella scelta perfetta.
Cosa posso fare se un prodotto che desidero è esaurito?
Nel nostro laboratorio lavoriamo principalmente con tessuti deadstock (rimanenze di alta qualità), il che significa che disponiamo di metraggi molto limitati per ogni tessuto. Se un modello che desideri non risulta più acquistabile, significa che quel tessuto specifico è momentaneamente terminato. In questo caso, scrivici a support@alkiracollection.com, o via whatsapp e verificheremo se ci sono ancora metri disponibili oppure cercheremo insieme un tessuto il più simile possibile a quello precedente, valutando ogni dettaglio insieme a te per creare comunque il tuo capo ideale.
Dubbi tecnici sul Su Misura
Cosa succede se prendo le misure in modo errato?
Non preoccuparti, è molto più facile di quanto pensi. Dopo il tuo ordine ti invierò un video che ti guiderà passo dopo passo in modo chiarissimo. Inoltre, prima di tagliare il tessuto, controllo sempre con estrema attenzione tutti i dati che mi invii: se noto qualcosa di insolito o incongruente rispetto al modello scelto, ti contatterò personalmente per fare un controllo insieme.
Ho bisogno di strumenti particolari per prendere le misure a casa?
Ti basta un comune metro da sarta flessibile. Se al momento non ne hai uno in casa, non c'è problema: puoi utilizzare un semplice nastro o uno spago non elastico per prendere la misura sul corpo e poi misurare la lunghezza dello spago con un normale righello rigido o un metro da ferramenta.
Posso inviarvi le misure di un capo che mi sta già benissimo anziché le mie misure corporee?
Per il nostro servizio su misura abbiamo assoluto bisogno delle tue misure corporee reali. Le taglie dei diversi brand variano moltissimo e la vestibilità dipende da come il tessuto si adatta direttamente alle forme del corpo. Seguendo il video tutorial che ti manderò, prenderemo insieme le tue misure giuste.
Posso rendere un capo personalizzato o realizzato su misura?
No, i prodotti personalizzati o realizzati su misura non possono essere restituiti, poiché vengono creati appositamente in base alle richieste e alle proporzioni uniche di ogni singola cliente. Questo però non significa che sarai lasciata sola: se una volta ricevuto il capo dovessi riscontrare qualsiasi problema, non esitare a contattarmi. Valuteremo la situazione e troveremo insieme la soluzione migliore.
Modifiche, Errori e Post-Vendita
Se il capo su misura arriva a casa e necessita di piccoli ritocchi, cosa succede?
Il nostro servizio a distanza (proposto con un piccolo supplemento di 30 €) consiste nell'adattare il modello del capo alle tue proporzioni e misure corporee specifiche. Poiché il lavoro viene svolto senza la possibilità di effettuare le classiche prove intermedie dal vivo nel nostro laboratorio, ogni minimo dettaglio millimetrico potrebbe non risultare identico a un capo realizzato interamente in presenza. La tua soddisfazione resta però la nostra priorità: se una volta indossato il capo noti la necessità di piccoli ritocchi, contattaci subito a support@alkiracollection.com o su WhatsApp. Valuteremo insieme la situazione e ti guideremo verso la soluzione migliore per renderlo perfetto per te.
Cosa succede se cambio idea dopo aver effettuato l'ordine personalizzato?
Puoi annullare o modificare il tuo ordine personalizzato o su misura esclusivamente se la produzione non è ancora iniziata. Poiché ogni pezzo viene tagliato e confezionato appositamente per te, una volta che il tessuto è stato tagliato non sarà più possibile effettuare modifiche o annullamenti.
Come fare: Scrivici subito a support@alkiracollection.com per verificare lo stato di avanzamento.
Nota per PayPal: Ti ricordiamo che se hai pagato con PayPal e decidi di annullare l'ordine prima dell'inizio del lavoro, la nostra amministrazione tratterrà il 3,5% dell'importo totale a copertura delle commissioni non rimborsabili della piattaforma.
Tempi di attesa e Regali
I 7-14 giorni di lavorazione valgono sia per le taglie standard che per il su misura?
Sì. Essendo un laboratorio sartoriale che lavora unicamente su ordinazione, ogni capo viene tagliato e cucito da zero solo dopo aver ricevuto l'ordine. Di conseguenza, i tempi di confezionamento (solitamente di circa 7 giorni lavorativi, che possono estendersi fino a 14 nei periodi di alta richiesta) si applicano sia alle taglie standard sia ai capi realizzati su misura.
Vorrei fare un regalo su misura, come posso fare se non conosco le sue misure?
Seleziona l'opzione "Su Misura" sul sito: Puoi completare l'acquisto bloccando il capo e il prezzo del servizio. Al momento del checkout o subito dopo via email, segnalaci che si tratta di un regalo: ti forniremo un biglietto digitale da consegnare alla festeggiata, la quale potrà contattarci in un secondo momento per ricevere il video tutorial e inviarci le sue misure.
Regala una Gift Card: Puoi scegliere una delle nostre carte regalo digitali, lasciando alla persona che la riceverà la totale libertà di scegliere il modello preferito e configurarlo in taglia standard o su misura.
Limiti della Personalizzazione
Posso chiederti di replicare il modello di un altro brand o una foto che ho visto su internet?
No, non realizziamo repliche di capi di altri brand o copie da zero basate su foto esterne. Il servizio di personalizzazione si applica esclusivamente alla collezione Alkira, per tutelare l'identità, il design e la filosofia artigianale del nostro marchio. Siamo felici di modificare i dettagli dei nostri modelli (come lunghezze, colori, bottoni o tessuti della collezione) per adattarli al tuo gusto, ma ogni creazione manterrà sempre la struttura e l'anima del design Alkira.